महाराष्ट्र FDA ने तीन महिन्यात 71.8% तक्रारींचा निपटारा केला
महाराष्ट्र FDA ने ऑनलाइन पोर्टलद्वारे प्राप्त तक्रारींपैकी 72% चा निपटारा केला, AI ने 11,000 पेक्षा अधिक अवैध तक्रारींना गाळले.
महाराष्ट्र FDA ने 14 जुलैपासून 13,857 तक्रारी प्राप्त केल्या, ज्यात 71.8% चा निपटारा झाला.
AI स्क्रीनिंगने 11,491 तक्रारींना अवैध किंवा अधिकार क्षेत्राबाहेर मानून नाकारले.
पुणे क्षेत्रात सर्वाधिक तक्रारी आल्या, ज्यात डार्क स्टोर्स आणि त्वरित वाणिज्याकडे वळण दिसून आले.
महाराष्ट्र खाद्य आणि औषध प्रशासन (FDA) ने आपल्या ऑनलाइन तक्रार निवारण पोर्टलवर 14 जुलैपासून प्राप्त 13,857 तक्रारींपैकी 71.8% चा निपटारा केला आहे. 14 ऑक्टोबर 2026 रोजी सामायिक केलेल्या या कामगिरी अहवालात उपभोक्ता तक्रारींना त्वरित आणि प्रभावीपणे निपटारा करण्यामध्ये प्रणालीची प्रभावशीलता दर्शविली आहे.
FDA ने तक्रार नोंदणी प्रक्रियेला सुव्यवस्थित करण्यासाठी ऑनलाइन पोर्टल सुरू केले, ज्यामुळे नागरिकांना त्यांच्या तक्रारींचा मागोवा घेता येतो आणि अधिकाऱ्यांकडून वेळेत कार्यवाही सुनिश्चित केली जाते. ही प्रणाली स्वयंचलितपणे तक्रारी संबंधित अधिकाऱ्यांना सोपवते आणि जर ठराविक वेळेत कोणतीही कार्यवाही केली गेली नाही तर अनसुलझ्या प्रकरणांना उच्च अधिकाऱ्यांकडे वाढवते. प्रारंभिक तीन महिन्यात, 4,068 तक्रारींना संबंधित अधिकाऱ्यांनी कार्यवाही न केल्यामुळे वाढविण्यात आले, ज्यामुळे देरीसाठी जबाबदार अधिकाऱ्यांना नोटिस जारी करण्यात आल्या.
पोर्टलची एक महत्त्वाची वैशिष्ट्य म्हणजे त्याचे AI-आधारित स्क्रीनिंग यंत्रणा, जी तक्रारींचा आढावा घेतात आणि भ्रामक, अपूर्ण किंवा FDA च्या अधिकार क्षेत्राबाहेर असलेल्या तक्रारींना गाळते. ही स्वयंचलित प्रक्रिया प्रभावी ठरली आहे, ज्यामध्ये 11,491 तक्रारींना नाकारण्यात आले आहे कारण त्यांना हस्तक्षेपासाठी पुरेशी आधार नाही. FDA ने या प्रणालीद्वारे हे सुनिश्चित करण्यावर जोर दिला आहे की फक्त वैध तक्रारींचा निपटारा केला जावा, ज्यामुळे एकूण कार्यक्षमता सुधारते.
क्षेत्रीय दृष्ट्या, पुणे क्षेत्रात 4,519 तक्रारी नोंदविल्या गेल्या, त्यानंतर ग्रेटर मुंबईत 3,762 तक्रारी आल्या. तक्रारींच्या स्वरूपात बदल झाला आहे, ज्यामध्ये डार्क स्टोर्स आणि त्वरित वाणिज्याच्या कार्यांवर लक्ष केंद्रित केले जात आहे, जे आता जवळजवळ 50% तक्रारींचे प्रतिनिधित्व करतात. हा बदल विभागाच्या उपभोक्ता चिंतेच्या अनुकूलनाच्या प्रयत्नांचे प्रतिबिंब आहे.
आगामी काळात, FDA तक्रारींच्या प्रवृत्तींवर लक्ष ठेवण्यास आणि त्यांच्या प्रतिसाद यंत्रणांना सुधारण्याची योजना आखत आहे. विभागाचा अंदाज आहे की आगामी सणाच्या काळात तक्रारींच्या संख्येत वाढ होऊ शकते, जसे की मागील महिन्यात दिसून आले. लागू केलेल्या स्वयंचलित प्रणाली अधिकाऱ्यांमध्ये जवाबदारी सुधारण्यास आणि वास्तविक उपभोक्ता समस्यांना वेळेत लक्ष देण्याची खात्री करण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत.
