शांगरी-ला एरोस हॉटेलवर 1 लाख रुपयेचा दंड

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने दिल्लीतील शांगरी-ला एरोस हॉटेलवर 10% सेवा शुल्क अवैधपणे लावल्याबद्दल 1 लाख रुपयेचा दंड ठोकला आहे. हा आदेश गेल्या आठवड्यात जारी करण्यात आला असून, हॉटेलला या शुल्काची स्वयंचलित वसुली थांबवण्याचे निर्देश दिले आहेत.

हा वाद एका ग्राहकाने स्वयंचलित सेवा शुल्काबद्दल तक्रार केल्यानंतर सुरू झाला, ज्याने पुराव्यादाखल चालान सादर केले. CCPA च्या तपासात आढळले की हॉटेलने ₹4,350 च्या बिलावर ₹435 आणि ₹1,250 च्या बिलावर ₹125 शुल्क जोडले होते, आणि या वाढीव रकमेवर जीएसटीही लावला होता. हॉटेलने सप्टेंबरच्या शेवटी प्राधिकरणाला सूचित केले होते की ते 1 ऑक्टोबरपासून ही प्रथा थांबवणार आहे.

हॉटेलने दावा केला की सेवा शुल्क वैकल्पिक आहे आणि ग्राहकांना ते नाकारण्याचा पर्याय आहे, परंतु CCPA ने या बचावाला नकार दिला. प्राधिकरणाने म्हटले की, ग्राहकांवर स्वयंचलितपणे जोडलेल्या शुल्काला नकार देण्याची जबाबदारी ठेवणे हे उपभोक्ता अधिकारांचे उल्लंघन आहे आणि दिल्ली उच्च न्यायालयाने मान्य केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांच्या विरोधात आहे.

या निर्णयाचे परिणाम हॉटेलच्या पलीकडे आहेत, कारण हे आतिथ्य उद्योगातील उपभोक्ता अधिकारांसाठी एक उदाहरण ठरवते. CCPA चा निर्णय बिलिंग पद्धतींमध्ये पारदर्शकतेच्या महत्त्वावर प्रकाश टाकतो आणि अनुचित व्यापार प्रथांवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी उपभोक्ता संरक्षण कायद्यांना बळकटी देतो.

आगामी काळात, शांगरी-ला एरोस हॉटेलने CCPA च्या निर्देशांचे पालन करणे आवश्यक आहे आणि सर्व सेवा शुल्क ग्राहकांना स्पष्टपणे सांगितले जावे याची खात्री करणे आवश्यक आहे. प्राधिकरणाचा हा निर्णय इतर संस्थांना देखील समान दंड टाळण्यासाठी त्यांच्या बिलिंग पद्धतींचा पुनरावलोकन करण्यास प्रवृत्त करू शकतो.