महाराष्ट्र FDA ने तीन महीनों में 71.8% शिकायतों का समाधान किया
महाराष्ट्र FDA ने अपने ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों में से लगभग 72% का समाधान किया, जिसमें AI ने 11,000 से अधिक अवैध प्रस्तुतियों को छानकर बाहर किया।
महाराष्ट्र FDA ने 14 जुलाई से 13,857 शिकायतें प्राप्त की, जिनमें से 71.8% का समाधान किया गया।
AI स्क्रीनिंग ने 11,491 प्रस्तुतियों को अवैध या अधिकार क्षेत्र से बाहर मानते हुए अस्वीकार किया।
पुणे क्षेत्र में सबसे अधिक शिकायतें आईं, जिसमें डार्क स्टोर्स और त्वरित वाणिज्य की ओर बढ़ता रुझान देखा गया।
महाराष्ट्र खाद्य और औषधि प्रशासन (FDA) ने अपने ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल के माध्यम से 14 जुलाई से प्राप्त 13,857 शिकायतों में से 71.8% का समाधान करने में सफलता हासिल की है। यह प्रदर्शन रिपोर्ट 14 अक्टूबर, 2026 को साझा की गई, जो उपभोक्ता शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान में प्रणाली की प्रभावशीलता को उजागर करती है।
FDA ने ऑनलाइन पोर्टल को शिकायत पंजीकरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए पेश किया, जिससे नागरिकों को अपनी शिकायतों को ट्रैक करने और अधिकारियों द्वारा समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने की अनुमति मिलती है। यह प्रणाली स्वचालित रूप से शिकायतों को संबंधित अधिकारियों को सौंपती है और यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो अनसुलझी मामलों को उच्च अधिकारियों के पास बढ़ा देती है। प्रारंभिक तीन महीनों में, 4,068 शिकायतें उन अधिकारियों द्वारा बढ़ाई गईं जिन्होंने कार्रवाई नहीं की, जिसके परिणामस्वरूप देरी के लिए जिम्मेदार लोगों को नोटिस जारी किए गए।
पोर्टल की एक प्रमुख विशेषता इसका AI-आधारित स्क्रीनिंग तंत्र है, जो शिकायतों का मूल्यांकन करता है ताकि उन शिकायतों को छान सके जो भ्रामक, अधूरी या FDA के अधिकार क्षेत्र से बाहर हैं। यह स्वचालित प्रक्रिया प्रभावी साबित हुई है, जिसमें 11,491 प्रस्तुतियों को अस्वीकार किया गया है क्योंकि उनके पास हस्तक्षेप के लिए पर्याप्त आधार नहीं थे। FDA ने इस प्रणाली के माध्यम से यह सुनिश्चित करने पर जोर दिया है कि केवल वैध शिकायतें ही संसाधित की जाएं, जिससे समग्र दक्षता में सुधार होता है।
क्षेत्रीय रूप से, पुणे क्षेत्र में 4,519 शिकायतें दर्ज की गईं, इसके बाद ग्रेटर मुंबई में 3,762 शिकायतें आईं। उल्लेखनीय है कि शिकायतों की प्रकृति में बदलाव आया है, जिसमें डार्क स्टोर्स और त्वरित वाणिज्य संचालन पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है, जो अब लगभग 50% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह परिवर्तन विभाग के उपभोक्ता चिंताओं के प्रति अनुकूलन के प्रयासों को दर्शाता है।
आगे देखते हुए, FDA शिकायत प्रवृत्तियों की निगरानी जारी रखने और अपनी प्रतिक्रिया तंत्र को बेहतर बनाने की योजना बना रहा है। विभाग का अनुमान है कि आगामी त्योहारों के मौसम में शिकायतों में वृद्धि हो सकती है, जैसा कि पिछले महीनों में देखा गया था। लागू की गई स्वचालित प्रणालियाँ अधिकारियों के बीच जवाबदेही में सुधार करने और यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं कि वास्तविक उपभोक्ता मुद्दों को समय पर ध्यान दिया जाए।
