शांगरी-ला एरोस होटल पर 1 लाख रुपये का जुर्माना

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने नई दिल्ली के शांगरी-ला एरोस होटल पर 10% सेवा शुल्क अवैध रूप से लगाने के लिए 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। यह आदेश पिछले सप्ताह जारी किया गया था, जिसमें होटल को स्वचालित रूप से इस शुल्क को वसूलने से रोकने का निर्देश दिया गया है।

यह विवाद तब शुरू हुआ जब एक उपभोक्ता ने स्वचालित सेवा शुल्क के खिलाफ शिकायत की और सबूत के रूप में चालान प्रस्तुत किए। CCPA की जांच में पता चला कि होटल ने ₹4,350 के बिल पर ₹435 और ₹1,250 के बिल पर ₹125 का शुल्क जोड़ा था, और इन बढ़े हुए कुलों पर जीएसटी भी लगाया गया। होटल ने सितंबर के अंत में प्राधिकरण को सूचित किया था कि वह 1 अक्टूबर से इस प्रथा को समाप्त कर देगा।

हालांकि होटल ने यह तर्क दिया कि सेवा शुल्क वैकल्पिक था और ग्राहक इसे छोड़ने का विकल्प चुन सकते थे, CCPA ने इसे अस्वीकार कर दिया। प्राधिकरण ने कहा कि ग्राहक पर स्वचालित रूप से जोड़े गए शुल्क को अस्वीकार करने की जिम्मेदारी नहीं होनी चाहिए। यह प्रथा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती है और दिल्ली उच्च न्यायालय द्वारा अनुमोदित दिशानिर्देशों के खिलाफ है।

इस निर्णय के प्रभाव होटल से परे हैं, क्योंकि यह आतिथ्य उद्योग में उपभोक्ता अधिकारों के लिए एक मिसाल कायम करता है। CCPA का निर्णय पारदर्शिता के महत्व को उजागर करता है और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को मजबूत करता है, जो अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने के लिए बनाए गए हैं।

आगे देखते हुए, शांगरी-ला एरोस होटल को CCPA के निर्देशों का पालन करना होगा और सुनिश्चित करना होगा कि सभी सेवा शुल्क ग्राहकों को स्पष्ट रूप से सूचित किए जाएं। प्राधिकरण का यह निर्णय अन्य प्रतिष्ठानों को भी समान दंड से बचने के लिए अपने बिलिंग प्रथाओं का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए प्रेरित कर सकता है।