अमेरिकन एक्सप्रेस ने एआई के लिए 5% कर्मचारियों की छंटनी की

अमेरिकन एक्सप्रेस ने अपने वैश्विक कार्यबल का 5% कम करने की योजना की घोषणा की है, जो हजारों नौकरियों के नुकसान का संकेत है, क्योंकि यह अपने आंतरिक प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को एकीकृत करने की रणनीति के तहत है। कंपनी के सीईओ स्टीफन स्क्वेरी ने यह जानकारी कंपनी की तीसरी तिमाही की आय कॉल के दौरान दी, जहां उन्होंने यह भी बताया कि कंपनी $336 मिलियन का पुनर्गठन शुल्क उठाएगी। 2025 के अंत में अमेरिकन एक्सप्रेस के पास लगभग 77,000 कर्मचारी थे।

पुनर्गठन की इस पहल का उद्देश्य संचालन को सुव्यवस्थित करना है, जिससे कंपनी 'पतली और अधिक चुस्त' बन सके और एआई की प्रगति की तैयारी कर सके। मुख्य वित्तीय अधिकारी क्रिस्टोफ ले कैलेक ने कहा कि मौजूदा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से पहले उन्हें अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा, "आप ऐसी प्रक्रियाओं को स्वचालित नहीं करना चाहते जो अनुकूलित नहीं हैं।" यह दृष्टिकोण संगठनात्मक स्तरों को कम करने और नियंत्रण के दायरे को बढ़ाने के लिए है, जिससे निकट भविष्य में एआई का प्रभावी उपयोग संभव हो सके।

यह घोषणा वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में एक बढ़ते रुझान को दर्शाती है, जहां कंपनियां लगातार दोहराए जाने वाले कार्यों को एआई प्रौद्योगिकियों से बदल रही हैं। कुछ दिन पहले, बार्कलेज ने भी 5,000 नौकरियों में कटौती की योजना की पुष्टि की थी, जो तकनीकी-प्रेरित लागत प्रबंधन की दिशा में एक समान बदलाव है। इन छंटनियों के बावजूद, वित्तीय क्षेत्र मजबूत लाभ की रिपोर्ट कर रहा है, जो बढ़ती उपभोक्ता खर्च और स्थिर क्रेडिट से प्रेरित है।

आय कॉल के दौरान, स्क्वेरी ने प्रतिस्पर्धी गति बनाए रखने के लिए कंपनी की दक्षता बढ़ाने की आवश्यकता पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि अगले कुछ वर्षों में नवाचार को बढ़ावा देने और सफलता प्राप्त करने के लिए अमेरिकन एक्सप्रेस को एक अधिक चुस्त संगठन में विकसित होना होगा। स्क्वेरी ने अपने बयानों के एक बड़े हिस्से में एआई की भूमिका पर चर्चा की, जिसमें ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने की आवश्यकता पर जोर दिया।

वित्तीय प्रदर्शन के संदर्भ में, अमेरिकन एक्सप्रेस ने वॉल स्ट्रीट की लाभ अपेक्षाओं को पार करते हुए $4.68 की समायोजित प्रति शेयर आय की रिपोर्ट की, जो विश्लेषकों के औसत अनुमान $4.48 से अधिक है। कंपनी ने अपने पूर्ण वर्ष की आय मार्गदर्शन को $18.30 से $18.60 प्रति शेयर के बीच बढ़ा दिया है, जो पहले के $17.30 से $17.90 के लक्ष्य से ऊपर है। हालांकि, कुल राजस्व $20.06 बिलियन रहा, जो अपेक्षित $20.12 बिलियन से थोड़ा कम है। कार्यकारी अधिकारियों ने कुछ राजस्व चुनौतियों को छोटे व्यवसायों के साझेदारी से हालिया निकासों से जोड़ा। घोषणा के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस के शेयरों में लगभग 4% की गिरावट आई।